Versión preliminar. Este documento está en revisión legal y puede cambiar antes de la firma. Si estás por contratar, la versión que rige es la que se te entregue firmada. Cualquier duda, escríbenos a contacto@exiamed.cl.
Política de Privacidad
Sitio web exiamed.cl y Portal del Paciente de Exiamed Dental
Última actualización: __ de __________ de 20__ Responsable de esta política: Exiamed Tecnologías SpA, RUT 78.487.514-8 Contacto de privacidad: privacidad@exiamed.cl
Antes de empezar: dos situaciones distintas
Esta política cubre dos cosas que conviene no mezclar.
Parte I — Cuando usted visita nuestro sitio web o nos contacta. Aquí Exiamed decide qué datos recoge y para qué. Somos responsables de esos datos y usted ejerce sus derechos con nosotros.
Parte II — Cuando usted es paciente de una clínica que usa Exiamed Dental. Aquí la clínica decide, y nosotros solo operamos el sistema por encargo suyo. La clínica es la responsable de su ficha clínica; nosotros somos su proveedor tecnológico. Sus derechos los ejerce ante la clínica, y nosotros le ayudamos a que ella pueda responderle.
Si usted es paciente y no sabe a quién dirigirse, escríbanos igual a privacidad@exiamed.cl y le indicaremos el camino.
PARTE I — Sitio web y comunicaciones comerciales
Aquí Exiamed es responsable de los datos
1. Quiénes somos
Exiamed Tecnologías SpA, RUT 78.487.514-8, sociedad constituida en Chile, desarrolladora del software de gestión clínica Exiamed Dental. Representante legal: Yuditza Rocío Purralef Igor. Contacto general: contacto@exiamed.cl. Contacto de privacidad: privacidad@exiamed.cl.
2. Qué datos recogemos y por qué
| Situación | Datos | Para qué | Base que nos habilita |
|---|---|---|---|
| Usted navega el sitio | Datos técnicos de la visita: dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas, duración | Que el sitio funcione, protegerlo de ataques, entender qué contenidos son útiles | Interés legítimo en operar y proteger nuestro sitio |
| Usted completa un formulario de contacto o solicita una demostración | Nombre, correo, teléfono, nombre de la clínica, cargo | Responderle y evaluar si nuestro producto le sirve | Su solicitud, y las gestiones previas a un eventual contrato |
| Usted se suscribe a nuestras comunicaciones | Nombre y correo | Enviarle contenidos y novedades | Su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento |
| Usted es cliente o contraparte de un cliente | Datos de contacto, datos de facturación | Administrar el contrato, facturar, dar soporte | Ejecución del contrato y obligaciones legales tributarias |
| Usted postula a un empleo | Los datos de su currículum | Evaluar su postulación | Su postulación |
No recogemos datos sensibles a través del sitio web. Le pedimos que no incluya información de salud, propia ni de terceros, en los formularios de contacto.
3. Cookies y tecnologías similares
Mientras usted no lo acepte, este sitio no instala ninguna cookie de medición. No se cargan "por defecto" para desactivarse después: sencillamente no se cargan.
Cookies necesarias. Sin ellas el sitio no funciona (sesión y seguridad). No requieren su consentimiento. Su decisión sobre la medición no se guarda en una cookie, sino en el almacenamiento local de su navegador — sería contradictorio instalarle una cookie para recordar que no quiere cookies.
Cookies de medición — sólo si usted acepta. Usamos Google Analytics 4 para saber qué páginas se visitan y cuáles no sirven. Si acepta, se instalan:
| Cookie | Quién la pone | Duración | Para qué |
|---|---|---|---|
_ga | 2 años | Distinguir un navegador de otro, sin saber quién es usted | |
_ga_<id> | 2 años | Mantener el estado de la visita |
Con la medición activada, Google recibe las páginas que visita y su dirección IP recortada, nunca completa. Tenemos desactivadas las señales de publicidad y la personalización de anuncios, de modo que su navegación no alimenta audiencias publicitarias.
Puede cambiar de opinión cuando quiera desde "Preferencias de privacidad", en el pie de página. Si dice que no, o si no responde, el sitio funciona exactamente igual.
No usamos cookies de publicidad ni compartimos su navegación con redes publicitarias.
4. Con quién compartimos
Solo con proveedores que nos prestan servicios y que tratan los datos por cuenta nuestra: alojamiento del sitio, correo, y las demás empresas listadas en nuestro anexo público de proveedores. Todos están obligados por contrato a la confidencialidad y a no usar los datos para fines propios.
No vendemos datos personales. No los cedemos a terceros con fines comerciales.
También podemos entregarlos cuando una autoridad competente lo ordene conforme a la ley.
5. Dónde están los datos
Nuestros proveedores de tecnología están situados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Los datos se transfieren allí amparados en garantías contractuales que obligan a esos proveedores a un nivel de protección equivalente al exigido por la ley chilena. La lista de proveedores, con el país de tratamiento, está disponible en exiamed.cl y se la enviamos si nos la pide.
6. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Formulario de contacto sin contratación posterior | 12 meses |
| Suscripción a comunicaciones | Hasta que usted se desuscriba |
| Datos de clientes | Durante el contrato y 6 años después, por obligaciones tributarias y de prescripción |
| Postulaciones de empleo | 12 meses, salvo que usted autorice conservarlas más tiempo |
| Registros técnicos de navegación | 12 meses |
7. Sus derechos
Usted puede pedirnos, en cualquier momento y gratuitamente:
- Acceder a los datos que tenemos sobre usted;
- Rectificarlos si están errados o incompletos;
- Suprimirlos, cuando ya no sean necesarios o usted retire su consentimiento;
- Oponerse a determinados tratamientos;
- Portarlos, recibiéndolos en un formato de uso común;
- Bloquearlos temporalmente mientras se resuelve una solicitud suya.
Escriba a `privacidad@exiamed.cl`. Le responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Podemos pedirle que acredite su identidad, para no entregar sus datos a otra persona.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad
Aplicamos cifrado de las comunicaciones, control de acceso, autenticación de dos factores, registro de accesos y respaldo periódico. El detalle de nuestras medidas está en el anexo técnico que entregamos a nuestros clientes. Ninguna medida elimina por completo el riesgo, y se lo decimos de frente en lugar de prometerle seguridad absoluta.
9. Menores de edad
El sitio web no está dirigido a menores de edad y no recogemos deliberadamente sus datos a través de él.
PARTE II — Portal del Paciente
Aquí la clínica es responsable y Exiamed solo opera el sistema
10. Léalo primero: quién responde por sus datos
Si usted accede al Portal del Paciente, es porque su clínica u odontólogo contrató Exiamed Dental para gestionar su atención.
- Su clínica es la responsable de su ficha clínica. Ella decide qué datos registra, para qué, cuánto los conserva y a quién se los comunica. Ella responde ante usted y ante la autoridad.
- Exiamed es solo el proveedor del sistema. Tratamos sus datos únicamente siguiendo las instrucciones de su clínica, y no los usamos para nada propio.
Sus solicitudes las dirige a su clínica. Si nos escribe a nosotros, le derivaremos su solicitud a la clínica dentro de tres días hábiles y le avisaremos que lo hicimos. No podemos entregarle, modificar ni eliminar su ficha por nuestra cuenta: no es nuestra, es de la relación entre usted y su clínica.
11. Qué datos suyos hay en el sistema
Los que su clínica registre en el curso de su atención: identificación y contacto, antecedentes de salud y alergias, medicamentos, diagnósticos, odontograma y periodontograma, tratamientos realizados y planificados, indicaciones, imágenes y radiografías, presupuestos y pagos, citas y asistencia, consentimientos informados, y sus accesos al portal.
Sus datos de salud son datos sensibles y reciben el nivel de protección reforzado que la ley exige.
12. Para qué se usan
Únicamente para su atención odontológica y la gestión administrativa asociada: agendar, atender, llevar su ficha, presupuestar, cobrar, recordarle sus citas y sus controles, y permitirle consultar su información en el portal.
Sus datos clínicos no se usan para publicidad, no se venden, no se ceden a terceros con fines comerciales, y no se emplean para entrenar sistemas de inteligencia artificial.
13. Sobre la inteligencia artificial
El sistema puede incluir herramientas de apoyo que ayudan al profesional a redactar y organizar su ficha —por ejemplo, transcribir lo que dicta durante la atención—. Cuando su clínica las tiene activadas, el contenido correspondiente se procesa en el servicio de un proveedor tecnológico, bajo condiciones contractuales que prohíben usarlo para entrenar sus modelos.
Estas herramientas son un apoyo y no reemplazan el criterio de su odontólogo, que es quien revisa, valida y firma todo lo que queda en su ficha, y el único responsable de las decisiones clínicas.
Su clínica puede desactivar estas herramientas por completo. Si quiere saber si su clínica las usa, pregúntele a ella.
14. Dónde están sus datos
Los datos se almacenan en servidores de proveedores tecnológicos situados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, con garantías contractuales de protección equivalente. Los campos clínicos más sensibles se almacenan cifrados por nuestro propio sistema antes de llegar al proveedor, de manera que este no puede leerlos.
15. Cuánto se conservan
Lo decide su clínica, conforme a la normativa que la obliga a conservar la ficha clínica. Exiamed conserva los datos mientras dure el contrato con la clínica y, terminado este, los devuelve a la clínica y los suprime definitivamente dentro de los plazos pactados. Nosotros no retenemos su ficha por cuenta propia.
16. Sus derechos como paciente
La ley le reconoce el derecho a acceder a su ficha clínica, a obtener copia de ella, a que se rectifique lo que esté errado, y a que se respete la reserva de su información. También los derechos de la ley de protección de datos: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
Ejérzalos ante su clínica. Ella tiene, dentro del sistema, todas las herramientas para responderle, y nosotros la asistimos en lo técnico cuando lo necesita.
17. Seguridad de su acceso
Su acceso al portal es personal y está protegido con autenticación. Cuídelo:
- No comparta su clave;
- Cierre la sesión en equipos compartidos;
- Avísele a su clínica de inmediato si sospecha que alguien accedió a su cuenta.
Ni su clínica ni Exiamed le pedirán nunca su clave por teléfono, correo o WhatsApp.
18. Si ocurre un problema de seguridad
Si detectamos un incidente que afecte sus datos, le avisamos a su clínica dentro de 24 horas, y es ella quien evalúa e informa a usted y a la autoridad cuando corresponde, conforme a la ley.
19. Cambios a esta política
Si la modificamos, publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo informaremos por los medios de que dispongamos.
20. Contacto y reclamos
Exiamed Tecnologías SpA — RUT 78.487.514-8 Privacidad: `privacidad@exiamed.cl` · General: contacto@exiamed.cl
Si no queda conforme con nuestra respuesta, o con la de su clínica, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.